호텔신라는 삼성그룹 계열의 호텔 및 면세 유통 전문 기업이다. 1973년 정부로부터 영빈관을 인수하여 설립되었으며, 한국의 전통적인 아름다움과 현대적인 감각을 조화시킨 서비스를 제공하는 것을 목표로 한다. 서울특별시 중구 장충동에 위치한 본관은 한국을 대표하는 럭셔리 호텔로서의 상징성을 지니며, 국가적 행사와 주요 귀빈 방문의 장소로 자주 활용된다.

주요 사업 부문은 크게 호텔 부문과 TR(Travel Retail) 부문으로 구분된다. 호텔 부문은 최상위 브랜드인 '더 신라(The Shilla)'를 비롯하여 제주도에 위치한 리조트형 호텔인 '더 신라 제주', 그리고 프리미엄 비즈니스 호텔 브랜드인 '신라스테이(Shilla Stay)'를 운영하고 있다. 면세 사업을 담당하는 TR 부문은 호텔신라의 매출에서 압도적인 비중을 차지하며 기업 성장의 핵심 동력 역할을 수행한다.

서울신라호텔은 세계적인 권위를 가진 여행 가이드 '포브스 트래블 가이드'에서 국내 호텔 최초로 5성 호텔에 선정되며 국제적인 서비스 품질을 입증했다. 호텔 내에 위치한 영빈관은 전통 한옥 양식을 계승한 건물로 고풍스러운 분위기를 자아내며, 각종 연회와 결혼식 장소로 선호도가 높다. 또한 미쉐린 가이드에서 별을 획득한 레스토랑을 포함하여 다양한 식음료 업장을 통해 고품격 식문화를 선도하고 있다.

면세 사업인 신라면세점은 국내외 주요 거점에 매장을 확보하고 있다. 인천국제공항, 제주국제공항 등 국내 주요 공항은 물론 싱가포르 창이공항, 홍콩 첵랍콕공항, 마카오 국제공항 등 해외 유수의 공항에 진출하여 글로벌 면세 사업자로서 위상을 굳혔다. 화장품 및 향수 분야에서 세계 최고 수준의 경쟁력을 보유하고 있으며, 글로벌 명품 브랜드와의 협업을 통해 안정적인 수익 모델을 구축하고 있다.

최근 호텔신라는 디지털 전환을 통한 운영 효율화와 브랜드 다각화에 집중하고 있다. 신라스테이의 공격적인 확장으로 비즈니스 호텔 시장에서의 점유율을 높이는 한편, 해외 위탁 운영 방식의 호텔 진출을 통해 경영 노하우를 수출하는 비즈니스 모델을 강화하고 있다. 이는 단순한 숙박 시설 제공을 넘어 세계적인 라이프스타일 및 호스피탈리티 전문 기업으로 도약하기 위한 전략의 일환이다.