서비스(Service)는 고객의 요구를 충족시키기 위해 제공되는 행위, 프로세스 또는 제품을 의미한다. 서비스는 물리적인 형태를 가지지 않으며, 고객 경험의 질이 중요하다. 서비스 산업은 다양한 분야를 포함하며, 일반적으로 소매, 요식업, 관광, 교육, 의료, 금융, 통신 등의 산업에서 제공된다.

서비스의 특성은 무형성, 비소유성, 소비와 생산의 동시성, 이질성 등으로 구분할 수 있다. 무형성은 서비스가 물리적으로 존재하지 않음을 나타내며, 고객이 경험하기 전에 실제로 확인할 수 없음을 의미한다. 비소유성은 서비스가 소비자에게 소유되지 않고 임시적으로 제공됨을 의미한다. 소비와 생산의 동시성은 서비스가 제공되는 순간에 소비되며, 생산과 소비가 동시에 이루어지는 과정을 의미한다. 이질성은 서비스의 품질이 제공하는 사람이나 상황에 따라 달라질 수 있음을 설명한다.

서비스의 품질은 고객 만족도와 직접적으로 연결되며, 이는 기업의 성공에 중요한 요소로 작용한다. 고객의 피드백, 서비스 개선, 교육 및 훈련은 서비스 품질을 향상시키는 데 중요한 역할을 한다. 디지털 기술의 발전으로 서비스 제공 방식이 변화하고 있으며, 온라인 플랫폼을 통한 서비스, 자동화 및 인공지능 기술의 도입 등이 새로운 서비스를 창출하고 있다.

서비스는 또한 사회적, 경제적 가치 창출의 중요한 요소로, 고용 창출, 지역 경제활성화, 국제 무역 등 다양한 측면에서 기여하고 있다.