VIP점장은 일반적으로 특수한 서비스나 혜택을 제공하는 고급 매장이나 업소에서 고객을 관리하고 운영하는 역할을 담당하는 직위이다. 보통 VIP(가장 중요한 고객) 고객을 대상으로 하여, 이들의 요구와 기대에 부응하는 서비스를 제공하는 것이 주된 임무이다.

VIP점장은 고객의 개인 정보 및 선호도를 파악하고, 맞춤형 서비스를 제공하기 위해 고객과의 관계를 중시한다. 이를 위해 전문적인 상담 능력과 유연한 대인 관계 기술이 필요하다. 또한, 고객이 매장에서 원활하게 쇼핑할 수 있도록 다양한 지원을 제공하며, 고객 만족도를 높이기 위한 전략을 수립하고 실행한다.

VIP점장은 고객의 불만이나 문제를 신속하게 처리하는 역할도 맡고 있으며, 고객의 특별한 요청이나 필요에 맞춰서 상품을 준비하거나 제안하는 등의 서비스를 진행한다. 이외에도 매장의 매출 증대를 위해 새로운 프로모션이나 이벤트를 기획하고 실행하는 등 마케팅 업무와도 밀접하게 관련되어 있다.

이 직책은 주로 고급 백화점, 럭셔리 브랜드 매장, 특수 서비스 업종에서 찾아볼 수 있으며, 높은 수준의 고객 서비스와 비즈니스 감각이 요구되는 자리이다.