젠데스크 서포트(Zendesk Support)는 고객 지원 소프트웨어로, 기업이 고객과의 소통을 효율적으로 관리할 수 있도록 설계되었다. 고객 문의를 중앙 집중적으로 처리할 수 있는 플랫폼으로서, 다양한 채널(이메일, 채팅, 전화, 소셜 미디어 등)에서 들어오는 문의를 통합하여 관리할 수 있도록 돕는다. 이를 통해 기업은 고객의 요구 사항을 신속하게 파악하고, 적절한 대응을 할 수 있는 기반을 마련한다.

젠데스크 서포트의 주요 기능 중 하나는 티켓 관리 시스템이다. 고객의 요청이나 문제를 '티켓'이라는 형태로 기록하고 추적함으로써, 지원 팀은 문제 해결 과정을 체계적으로 관리할 수 있다. 각 티켓은 우선 순위와 상태를 설정할 수 있어, 어떤 요청이 긴급한지 쉽게 파악할 수 있다. 또한, 이 시스템은 고객과의 커뮤니케이션 이력을 자동으로 기록하여, 지원 팀이 고객의 이전 문제를 포괄적으로 이해할 수 있도록 돕는다.

또한, 젠데스크 서포트는 다양한 통계 및 분석 도구를 제공하여 기업이 고객 서비스의 효율성을 측정할 수 있도록 한다. 이를 통해 고객 지원 팀은 성과를 분석하고, 필요한 개선 사항을 파악할 수 있다. 고객의 만족도, 응답 시간, 해결 시간 등 여러 지표를 활용해 서비스 품질을 점검하고, 지속적인 개선을 위한 데이터를 수집할 수 있다.

마지막으로, 젠데스크 서포트는 API와 여러 써드파티 애플리케이션과의 통합 기능을 통해 커스터마이징 가능성을 높인다. 개발자들은 젠데스크의 시스템과 연동하여 특정 기능을 추가하거나, 기업의 필요에 맞게 구현할 수 있다. 이로 인해 다양한 산업 분야에서 폭넓게 활용될 수 있는 유연한 솔루션으로 자리잡고 있다.