TSL(Technical Services Level)은 기술 서비스 수준을 나타내는 개념으로, 특정 서비스나 제품이 제공하는 기술 지원의 품질과 범위를 정의한다. TSL은 고객이 지원을 요청할 때 받는 서비스의 적시성, 전문성, 효율성 등을 기준으로 평가된다. 이는 기업이 고객에게 약속하는 서비스 수준을 문서화한 것이며, 서비스 제공업체가 고객의 기대 수준을 충족하기 위해 지켜야 할 기준을 설정한다.

TSL은 일반적으로 고객 서비스 계약서에서 다루어지며, 서비스 제공자가 제공할 수 있는 기술 지원의 범위, 응답 시간, 해결 시간, 지원 방법(전화, 이메일, 원격 지원 등)을 명시한다. 이로 인해 고객은 어떤 수준의 지원을 받을 수 있는지 명확히 이해하고, 서비스 제공자는 일정한 품질의 서비스를 지속적으로 제공하기 위한 기준을 갖게 된다.

또한, TSL은 서비스 품질 개선의 기초가 되며, 기업은 TSL을 통해 고객 만족도를 향상시키기 위한 전략을 수립할 수 있다. 이를 통해 고객과의 신뢰 관계를 구축하고, 장기적인 비즈니스 관계를 유지할 수 있는 기반이 된다. TSL은 IT 서비스 관리(ITSM) 및 품질 관리 분야에서 중요한 요소로 작용하며, 서비스 수준 관리(SLM) 프로세스의 핵심 구성 요소로 간주된다.