고객 경험(Customer Experience, CX)은 고객이 기업과 상호작용하는 모든 과정을 포괄하며, 이러한 상호작용을 통해 고객이 느끼는 인식과 감정의 총체이다. 이는 고객이 제품이나 서비스를 처음 접하는 순간부터 구매, 사용, 서비스 지원, 그리고 애프터서비스까지 모든 접점에서 발생한다. 뛰어난 고객 경험은 고객 만족도, 충성도, 브랜드 인지도에 긍정적인 영향을 미치며, 기업의 성공에 중요한 역할을 한다. 주요 구성 요소는 사용성, 신뢰성, 접근성, 감정적 연결, 개인화 등이 포함된다. 기업들은 고객 경험을 개선하기 위해 다양한 전략과 기술, 데이터를 활용하여 고객의 기대와 욕구를 충족시키려고 한다.