CSAT(고객 만족도)는 고객이 특정 제품, 서비스 또는 브랜드에 대해 느끼는 만족감을 측정하는 지표이다. 일반적으로 설문조사를 통해 수집된 데이터를 바탕으로 계산되며, 주로 1에서 5 또는 0에서 10까지의 척도를 사용하여 고객의 의견을 평가한다. CSAT 점수는 고객의 경험이 긍정적이었는지, 부정적이었는지를 판단하는 데 유용하게 활용된다.

CSAT는 기업이 고객의 요구와 기대를 충족시키는 정도를 이해하는 데 중요한 역할을 한다. 높은 CSAT 점수는 고객이 제품이나 서비스에 대해 만족하고 있다는 것을 나타내며, 이는 고객 충성도와 재구매율을 높이는 데 기여할 수 있다. 반면 낮은 CSAT 점수는 개선이 필요함을 의미하며, 고객 불만족의 원인을 파악하여 운영 및 서비스 개선의 기초 자료로 활용된다.

CSAT는 다양한 산업 분야에서 사용되며, 고객 서비스, 소매, 전자상거래, 소프트웨어 개발 및 기타 서비스 제공 분야에서 일반적으로 적용된다. 고객 피드백을 기반으로 지속적인 개선을 추구하는 기업의 핵심적인 성과 지표로 자리 잡고 있다.