안내메시지는 특정 정보를 전달하기 위해 의도적으로 작성된 메시지로, 주로 공공기관, 기업, 서비스 제공자 등이 사용한다. 이러한 메시지는 이용자에게 필요한 정보나 지침을 제공하고, 혼란을 줄이며, 상황에 대한 이해를 돕기 위해 활용된다.

안내메시지는 다양한 형태로 존재한다. 예를 들어, 길 안내를 위한 표지판, 웹사이트의 팝업 메시지, 고객센터의 자동응답 시스템에서 제공되는 정보 등이 있다. 주로 다음과 같은 내용을 포함한다.

1. 정보 제공: 특정 장소나 상황에 대한 기본 정보를 제공한다. 예를 들어, 운영 시간, 전화번호, 웹사이트 주소 등이 포함될 수 있다.

2. 안전 및 주의 사항: 위험 요소나 주의해야 할 점을 강조하여 사용자에게 경각심을 일깨운다. 이는 안전사고를 방지하기 위한 목적이다.

3. 지침 및 절차: 특정 행동을 취하기 위한 지침이나 절차를 설명한다. 이는 대기 중인 고객에게 필요한 정보를 안내하거나, 특정 서비스 이용 시 따라야 할 절차를 제시하는 데 사용된다.

4. 업데이트 및 변경 사항: 서비스나 정책의 변화에 대한 정보를 즉시 전달하여 이용자가 최신 정보를 알고 있도록 한다.

안내메시지는 명확하고 간결해야 하며, 이해하기 쉬운 언어로 작성되어야 한다. 시각적 요소나 색상, 문자 크기 등의 요소도 메시지의 가독성을 높이기 위해 신경 써야 한다. 또한, 다양한 사용자층을 고려하여 다국어로 제공되기도 한다.