스티워드(Steward)는 주로 서비스 산업에서 사용되는 용어로, 고객의 편의와 만족을 책임지는 역할을 수행하는 직원을 지칭한다. 스티워드는 항공사, 크루즈선, 호텔, 레스토랑 등 다양한 분야에서 고객에 대한 서비스 제공을 담당하며, 일반적으로 고객의 요구에 신속하게 대응하고 문제를 해결하는 데 중점을 둔다.

항공사에서 스티워드는 객실 승무원으로서 승객의 안전 및 편안함을 보장하며, 비행 중 식사 제공, 음료 서비스, 비상 상황에 대한 대처 등의 업무를 수행한다. 또한, 고객의 질문에 답변하고 서비스에 대한 피드백을 수집하여 고객 경험을 개선하는 데 기여한다.

호텔에서는 스티워드가 객실 서비스를 포함한 다양한 고객 서비스를 제공하며, 체크인 및 체크아웃 절차를 지원하고, 손님이 요청한 추가 서비스에 신속하게 대응한다. 또한, 레스토랑에서는 고객이 주문한 음식을 제공하고, 식사 중에 필요한 모든 서비스를 지원하는 역할을 맡는다.

스티워드의 주요 자질로는 뛰어난 의사소통 능력, 친절함, 문제 해결 능력이 있으며, 이러한 특성은 고객과의 원활한 상호작용과 긍정적인 경험을 창출하는 데 필수적이다. 이들은 또한 팀워크를 통해 협력하며, 고객의 만족을 우선시하는 태도를 유지해야 한다.

스티워드는 고객 서비스 분야에서 중요한 역할을 담당하며, 각 산업마다 요구되는 기술과 지식이 다를 수 있지만, 기본적으로 고객 중심의 사고 방식과 서비스 마인드가 필수적이다.