리젤(SKT)은 SK텔레콤이 개발한 인공지능 기반의 고객 상담 서비스이다. 이 시스템은 자연어 처리 기술을 활용하여 고객의 질문이나 요구사항을 이해하고, 적절한 답변이나 정보를 제공하는 것을 목표로 한다. 리젤은 고객이 자주 묻는 질문에 대한 답변을 자동으로 제공할 뿐만 아니라, 실시간으로 사용자와 소통하며 고객의 불만이나 문제를 해결하는 데에도 기여한다.

리젤은 다양한 플랫폼에서 운영되며, 웹사이트, 모바일 애플리케이션 등에서 쉽게 접근할 수 있다. 고객은 리젤을 통해 24시간 언제든지 상담 서비스를 이용할 수 있어 편리함을 느끼게 된다. 이러한 접근성 덕분에 고객 상담의 대기 시간을 줄이고, 신속한 서비스 제공이 가능해졌다. 특히, 고객의 문의 사항에 신속하게 대응함으로써 고객 만족도를 높이는 데 중요한 역할을 하고 있다.

리젤은 머신 러닝 기술을 활용하여 지속적으로 학습하고 발전한다. 사용자의 질문 패턴과 피드백을 분석하여 알고리즘을 개선함으로써 점점 더 정교해지는 서비스 제공이 가능해졌다. 이러한 데이터 기반의 접근은 리젤이 비즈니스 트렌드와 고객의 요구 변화에 빠르게 적응할 수 있게 하여, 경쟁력을 유지하는 데 중요한 요소로 작용하고 있다.

리젤의 도입으로 인해 SK텔레콤은 고객 상담 부서의 업무 효율성을 크게 향상시켰다. 반복적인 질문에 대한 처리를 자동화함으로써 상담사들은 보다 복잡한 문제 해결에 집중할 수 있게 되었다. 이러한 변화는 고객 서비스의 품질을 높이는 데 도움을 주며, 고객과의 신뢰 관계를 심화시키는 기초가 된다. 리젤은 단순한 상담 도구를 넘어, 고객과의 소통을 강화하고 기업 운영의 디지털 혁신을 이끄는 중요한 역할을 하고 있다.