라이온 에어는 인도네시아에 본사를 둔 저비용 항공사로, 1999년에 설립되었다. 이 항공사는 인도네시아 국내선과 국제선에서 서비스를 제공하고 있으며, 아시아에서 가장 큰 저비용 항공사 중 하나로 성장했다. 라이온 에어는 저렴한 항공 요금을 통해 대중의 여행 수요를 충족시키는 데 중점을 두고 있다. 또한, 이 항공사는 인도네시아 내에서 광범위한 노선 네트워크를 갖추고 있어 많은 승객들에게 편리한 선택지를 제공한다.

라이온 에어의 비행기 편 수와 승객 수는 급격히 증가해 왔다. 이 항공사는 처음에는 소형 비행기로 시작했지만, 점차적으로 대형 항공기로 기재를 확장하여 고객의 요구에 부응하고 있다. 인도네시아의 여러 도시간 연결성을 높이기 위해 많은 신규 노선을 추가하고 있으며, 아시아와 유럽 등지로의 국제선 운항도 활발히 진행되고 있다. 늘어나는 승객 수에 맞춰 항공기 fleet도 점점 현대화되고 있다.

하지만 라이온 에어는 여러 사고로 인해 안전성에 대한 우려가 제기된 바 있다. 특히, 2018년 10월, 라이온 에어의 JT610편이 자카르타에서 발리로 가는 도중 추락한 사고가 발생했다. 이 사고로 인해 189명이 사망하면서 항공사의 안전 기준에 대한 여론이 악화되었다. 이후 인도네시아 교통부는 라이온 에어를 비롯한 여러 항공사에 대한 안전 점검과 규제를 강화하는 방향으로 나아갔다.

이 외에도 라이온 에어는 고객 서비스를 개선하기 위해 노력하고 있으며, 온라인 체크인, 기내식 선택 등 다양한 편의 서비스를 제공하고 있다. 그럼에도 불구하고 고객 만족도는 여전히 개선이 필요한 부분으로 지적되고 있으며, 경쟁이 치열한 항공 산업에서 지속적으로 발전하기 위해서는 이러한 고객의 필요를 충족시키는 것이 필수적이다. 라이온 에어의 향후 발전 방향은 안전성과 서비스 품질의 균형을 어떻게 맞출 것인지에 달려 있다고 볼 수 있다.